Cupón Udemy | Gestión del Servicio al Cliente: CX, Equipos y Operaciones | 100% de descuento

Descubre el curso gratuito de Customer Service Management: CX, Teams and Operations [EN] que Udemy ofrece por tiempo limitado. Aprovecha esta oportunidad única con un cupón del 100% de descuento. Originalmente, este curso tiene un precio de 19,99 USD, pero actualmente puedes acceder a él sin costo alguno. ¡No te lo pierdas!

Este curso cuenta con 38 lecciones divididas en varias secciones clave. Aprenderás a realizar auditorías de funciones de servicio utilizando herramientas como el mapa del viaje del cliente y análisis SWOT. Identificarás qué problemas resolver primero para optimizar la experiencia del cliente.

Además, trabajarás con métricas esenciales en la gestión de atención al cliente, que incluyen:

• NPS (Net Promoter Score)
• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• CES (Customer Effort Score)
• FCR (First Contact Resolution)
• AHT (Average Handling Time)
• SLA (Service Level Agreement)

Comprender cada una de estas métricas te permitirá responder adecuadamente a las preguntas que surgen en el proceso de atención al cliente.

Otro de los objetivos importantes del curso es la creación de una estrategia de servicio sólida. Aprenderás a definir la visión, los estándares y las opciones entre un servicio omnicanal y el auto-servicio. Esta estrategia es fundamental para cualquier empresa que busque mejorar su atención al cliente y aumentar la satisfacción.

El curso también aborda cómo diseñar la automatización correctamente, utilizando herramientas como CRM, chatbots e inteligencia artificial. Esto no solo hará más eficiente el servicio, sino que también facilitará la implementación de SLA y SOP que respalden estos sistemas.

Manejar clientes difíciles es otra habilidad crucial que desarrollarás. Aprenderás a seguir reglas de escalación y estándares de comunicación, en lugar de improvisar. Este enfoque es clave para mantener un ambiente de trabajo saludable y asegurar la lealtad del cliente incluso en situaciones complicadas.

Para mejorar aún más tus habilidades, el curso te enseña a optimizar procesos de servicio mediante técnicas como los 5 Porqués, análisis 8D, SIPOC y mapeo del flujo de valor. Implementar estos métodos te permitirá identificar y eliminar ineficiencias en tu equipo de atención al cliente.

Además, te prepararás para atender a clientes de diferentes culturas. Cada cultura tiene su propio estilo de queja, expectativas y formas de cortesía. Con este conocimiento, podrás ofrecer un servicio más personalizado y efectivo.

Un aspecto a menudo pasado por alto en la gestión de equipos de servicio es la carga emocional. Aprenderás a gestionar este aspecto, lo que es fundamental para reducir la rotación de personal. De esta forma, podrás mantener un equipo motivado y comprometido con su trabajo.

Este curso ya ha sido tomado por más de 2803 estudiantes, quienes lo han valorado con 4.4 de 5 estrellas. ¿Te animas a unirte a ellos y aprender junto a Mike, quien cuenta con la experiencia de trabajar en empresas como Preply, Wargaming, iDeals y Alfa-Bank?

No dejes pasar esta oportunidad única de formarte en gestión de atención al cliente. Si este curso te ha parecido interesante, accede al enlace correspondiente para inscribirte ahora mismo y transformar tu carrera. Recuerda, ¡es gratis por tiempo limitado!