Cupón Udemy | Diploma Profesional en Gestión de Plataformas CRM: Dominando la Relación con el Cliente

Diploma Profesional en Gestión de Plataformas CRM

El curso "Professional Diploma in CRM Platforms Management" es ofrecido por el MTF Institute of Management, Technology and Finance, una institución educativa y de investigación global con sede en Lisboa, Portugal. MTF se especializa en educación híbrida en los campos de Administración de Empresas, Ciencia y Tecnología, Banca y Finanzas.

Áreas de Investigación de MTF

El centro de I+D de MTF se centra en diversas áreas de investigación, que incluyen:

• Inteligencia Artificial
• Aprendizaje Automático
• Ciencia de Datos
• Big Data
• WEB3
• Blockchain
• Criptomonedas y Activos Digitales
• Metaversos
• Transformación Digital
• Fintech
• Comercio Electrónico
• Internet de las Cosas

Alcance Global de MTF

MTF está presente en 208 países y ha sido elegido por más de 380,000 estudiantes. La institución colabora oficialmente con empresas líderes como IBM, Intel y Microsoft, y es miembro de la Cámara de Comercio e Industria de Portugal.

Descripción del Curso

Este curso está diseñado para cualquier persona interesada en conocer los casos de negocio y el entorno de uso de sistemas CRM. Se abordarán diferentes temas empresariales, ejemplos prácticos y cuestiones relacionadas con la implementación de CRM.

Áreas de Negocio Consideradas

• Gestión de Ventas
• Gestión de Servicios y Reclamaciones
• Cross-sale y Up-sale
• Construcción de Canales Digitales
• Ejemplos del Sector de Préstamos al Consumidor y Otros Productos de Retail

Tipos de Sistemas Considerados

• CRM Operacional
• CRM Analítico
• CRM de Socios

Contenido del Curso

• Introducción a la metodología y área de software CRM
• Uso de CRM en la gestión de canales de ventas (redes de sucursales, centros de contacto, POS)
• CRM en la construcción de canales de socios y agentes
• CRM como base para construir canales remotos y digitales
• Metodología de gestión de ventas y servicios
• Introducción al CRM Analítico (aCRM)
• Casos de Negocio sobre el uso de aCRM
• Implementación de aCRM
• CRM en Marketing y adquisición digital
• Estrategia de implementación

Descripción Completa del Curso

Introducción al mundo de la visión integral de un negocio

• Información general sobre el uso de CRM y casos de implementación de oCRM
• Casos prácticos en ventas, servicios, marketing y gestión empresarial
• Uso de CRM como plataforma para la construcción de canales digitales
• Ejemplos de bancos líderes a nivel mundial
• Curso dirigido a expertos empresariales y técnicos interesados en el entorno empresarial

Introducción a la implementación de CRM

• Enfoques clave del lanzamiento de CRM
• Áreas clave de uso
• Principios y detalles empresariales
• Ejemplos del sector bancario minorista, préstamos al consumidor y negocios hipotecarios

Autor del Curso

Igor Dmitriev
Experto en Negocios Digitales y Banca Minorista

Educación

• MBA, The Boston University, USA
• Master of Science en Gestión de Ingeniería, The State University of New York at Buffalo, USA
• Master of Science en Informática y Economía, The Saint-Petersburg State University of Finance and Economics, Rusia
• Six Sigma Black Belt

Experiencia

• Experto en Banca (>15 años), FinTech y Digital (>12 años). Gerente experimentado (>10 años) con un historial de éxito en emprendimiento personal y corporativo.
• Más de 10 años en grupos bancarios de renombre mundial como Société Générale y Raiffeisenbank.
• Experiencia en roles: CEO, Jefe de Negocios, Director Digital y de Marketing, Jefe de Transformación Digital y Canales, Jefe de Productos y Marketing.

Temas Relacionados

• Fundamentos de Negocios y Emprendimiento
• Marketing Digital
• Gestión de Proyectos
• Fundamentos de Finanzas
• Estrategia de Marketing
• Negocios en Línea y Digitales
• Liderazgo
• Habilidades de Venta
• Microsoft Dynamics 365
• Ventas B2B
• CRM
• Gestión de Relaciones con Clientes
• Oracle Siebel CRM
• Salesforce
• Visión General del Software CRM
• Visión general de diferentes software de CRM y casos de uso