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Aprende Los Fundamentos Clave De La Gestión De La Experiencia Del Cliente

Descubre el curso "Customer Experience Management (CX): Frameworks & Strategies" por MTF Institute

En un panorama competitivo, la gestión excepcional de la Experiencia del Cliente (CX) no es solo una tendencia, sino el motor del crecimiento y la lealtad del cliente. ¿Cómo ser capaz de pasar de la teoría a la acción?

Contenido Del Curso

Este curso completo está diseñado para proporcionar los conocimientos y marcos prácticos necesarios para entender, analizar y optimizar todo el viaje del cliente. Veamos qué incluye:

• Fundamentos & Teoría: Sumérgete en los principios básicos de CX y marcos de alto nivel.
• Herramientas Prácticas: Dominio de técnicas como el mapeo del viaje del cliente, mapeo de empatía y diseño de servicio.
• Comprendiendo Al Cliente: Análisis efectivo de la Voz del Cliente (VoC), segmentación de clientes y desarrollo de personas.
• Implementación Estratégica: Estrategias de recuperación del servicio, diseño emocional y comprensión de métricas clave como el Valor Vitalicio del Cliente (LTV).
• El Futuro De CX: Introducción a cómo la IA Generativa transforma las interacciones con los clientes.

¿A Quién Está Dirigido Este Curso?

Este curso es ideal para profesionales de marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de productos y operaciones, así como para dueños de negocios y gerentes que buscan elevar sus interacciones con los clientes y lograr un éxito sostenible.

Objetivos De Aprendizaje

• Comprender la teoría y principios fundamentales de la Experiencia del Cliente (CX).
• Aplicar marcos de CX y herramientas prácticas de manera efectiva.
• Mapear y optimizar el viaje del cliente a través de los puntos de contacto.
• Analizar la retroalimentación del cliente utilizando la Voz del Cliente (VoC).
• Desarrollar segmentos de clientes y personas.
• Mejorar los procesos de recuperación del servicio.
• Comprender métricas clave de CX como el LTV.
• Reconocer la conexión entre la experiencia del empleado (EX) y la CX.

Información Adicional Del Curso

Precio Original: $44.99 USD

Estado Actual: Curso gratis con cupón activo

Total de Lecciones: 37

Estudiantes Inscritos: 1508

Calificación Promedio: 3.92 / 5

Sobre El Autor Del Curso

Dr. Alex Amoroso es una profesional experimentada con un sólido trasfondo en investigación y estrategia, especializada en metodologías y desarrollo de productos. Con un Doctorado en Ciencias Sociales y Políticas, ha trabajado como docente e investigadora, aportando un amplio conocimiento al curso.

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