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Cursos de Excelencia Empresarial

Este curso de 2.5 horas se enfoca en la gestión de la calidad, la satisfacción del cliente, la excelencia empresarial y herramientas de mejora de procesos. A través de la implementación de principios, herramientas, técnicas y metodologías de calidad, se busca lograr la satisfacción del cliente, el crecimiento empresarial y la rentabilidad del negocio.

Beneficios del Curso

Está diseñado para ayudar a emprendedores a iniciar tácticamente sus negocios, a empleados a mejorar su entorno laboral, y a propietarios de empresas a ampliar su conocimiento, enriquecer sus habilidades y planificar sus proyectos de manera adecuada.

Secciones del Curso

Sección 1: Introducción a la Calidad

• Principios generales
• Definición de calidad
• Gestión de calidad
• Principios de calidad
• Metodologías empresariales
• Términos técnicos
• Indicadores de rendimiento
• Evolución histórica de la gestión de la calidad

Sección 2: Voz del Cliente

• Definición de cliente
• Tipos de clientes
• Herramientas internacionales para analizar requisitos y satisfacción del cliente

Sección 3: Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y Costo de Calidad (COQ)

Sección 4: Herramientas y Metodologías de Mejora

• Herramientas 7 QC
• Histograma
• Gráfico de control
• Diagrama de Pareto
• Hoja de verificación
• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de dispersión
• Flujograma de procesos
• Kaizen y Six Sigma

Sección 5: Implementación de ISO 9001 como Proyecto

• Herramientas esenciales de gestión de proyectos
• Contenido de la norma internacional ISO 9001
• Pasos para implementar y certificar la ISO 9001

Temas Principales

• Herramientas y metodologías empresariales, e indicadores clave de rendimiento
• Efecto de la gestión de calidad en la excelencia empresarial, rentabilidad y satisfacción del cliente
• Mejorar la cultura empresarial
• Siete principios de gestión de calidad y su contribución a la excelencia empresarial
• Tipos de clientes y proceso de segmentación
• Características de productos y servicios desde la perspectiva del cliente
• Mediciones, tipos de datos, errores en las mediciones y las siete herramientas de control de calidad
• Creación de informes profesionales y reporte del Costo de Calidad (COQ)
• Metodologías Kaizen y Six Sigma para la mejora continua
• Análisis de causa raíz (RCA) y herramientas y técnicas para la solución de problemas
• Requisitos de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001
• Implementación de ISO 9001 como un proyecto